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常州2018年度消費者權益保護十大典型案例出爐

信息来源:人民网江苏频道     时间:2019-3-15 10:17:00     阅览:233人次
原標題:常州2018年度消費者權益保護十大典型案例出爐
 
   3月14日,常州市市場監督管理局發布2018年度消費者權益保護十大典型案例,引導消費者理性消費,維護自身合法權益,提醒廣大經營者規范經營行為,依法誠信經營,合力營造安全放心的消費環境。

十大典型案例涵蓋保健品虛假宣傳、金融機構夸大產品收益、預付卡消費糾紛和制售假藥及假冒保健食品等類型。具體分別是“溧陽社渚查處保健品會銷案”、“金壇某藥店涉嫌改變經營方式經營藥品及未憑處方銷售處方藥案”、“夸大產品收益率 銀行退款又賠償”、“鍍鋅管混裝致損 大棚垮塌獲補償”、“免費膚檢花費九千 消協調解挽回損失”、“健身私教‘陰陽合同’引發預付卡糾紛”、“預定貨物不想要 ‘超額’定金追討回”、“動用購房款購買保健品釀風波”、“貸款報名培訓班 學歷不符退款難”和“肖某等人制售假藥及假冒保健食品案”。

今年,全市市場監管部門將以民生安全為目標,樹牢底線思維,扎實開展食品藥品安全大排查大檢查大督查專項行動,深入推進“安心食品藥品工程”,加大特種設備、質量安全和網絡市場交易等領域的監管力度,強化消費者權益保護,在優化放心消費環境上取得新成效。

附十大典型案例

典型案例一 溧陽社渚查處保健品會銷案

溧陽區市場監管局社渚分局接到群眾舉報,稱某店鋪通過虛假宣傳銷售醫療器械,已經有人上當受騙,執法人員立即前往現場檢查。現場檢查發現被舉報商家主要從事某品牌高電位治療儀的推廣體驗和宣傳服務。截至案發,已有顧客通過該商家介紹到無錫專賣店購買了治療儀。

執法人員在店內發現了商家錄制的關於在店體驗的老人分享效果的廣告視頻,其中包含宣傳其銷售的治療儀存在清血排毒、活化細胞、降低血壓等功效的內容。同時還發現店內的廣告畫冊宣傳治療儀對機體全身、神經系統、血液循環、肌肉骨骼、消化系統等都具有“神奇”的作用﹔而治療儀的產品說明書僅稱該產品對神經衰弱、便秘、失眠有輔助治療作用,未包含上述廣告視頻和畫冊中宣傳的各種治療功能。

經查証,被舉報商家涉嫌虛假宣傳,溧陽市市場監督管理局責令其立即停止違法行為,並處100000元的罰款。

典型案例二 金壇區某藥店涉嫌改變經營方式經營藥品及未憑處方銷售處方藥案

當事人於2017年9月4日至2018年8月30日期間,購進以注射劑類為主的涉及32個品種、39個批次藥品,銷售給退休鄉村醫生孫某在家中對外行醫用,銷售總金額共5482元,以及涉及17個品種、22個批次藥品未憑處方對外零售,銷售金額5057元。另查明,當事人曾因無處方售處方藥被金壇區市場監管局給予“警告”行政處罰。

當事人銷售給他人對外行醫用藥品,屬藥品批發行為,改變了當事人被核准的“零售”經營方式,違反了《藥品流通監督管理辦法》。根據該辦法,對當事人改變經營方式經營藥品行為給予沒收違法所得5482元及罰款10964元處罰﹔對當事人無處方銷售處方藥行為給予罰款1000元處罰。

典型案例三 夸大產品收益率 銀行退款又賠償

唐先生向武進區消協洛陽分會投訴,稱其在某商業銀行購買一份年金保險,發現該銀行作為保險代理機構,夸大保險收益,發放的廣告宣傳單上的保險收益與實際情況不符,唐先生懷疑銀行在推銷保險產品過程中虛假宣傳,因此提出要求對方退還保險價款,並支付該價款的3倍賠償。

接投訴后,工作人員認真研究了唐某提供的保險合同相關條款,並通過對保險精算原理知識的初步了解,認為銀行錯誤計算了年化收益率,並及時與銀行取得聯系。該銀行負責人表示已經認識到在銷售保險產品過程中存在的問題,會進行改正,並與消費者進行溝通。經調解,銀行方面為唐某辦理了退保手續,並賠償其5000元。

典型案例四 鍍鋅管混裝致損 大棚垮塌獲補償

大棚種植戶張某在某公司處購進了一批鍍鋅管搭建大棚,雙方口頭約定壁厚1.2毫米,貨到付款。大棚搭建完成后,不料2018年初一場大雪將部分大棚壓垮。經仔細檢查比對,張某發現,被壓垮的鍍鋅管達不到1.2毫米壁厚。據此,張某將該情況反饋給該公司,要求賠償並換貨,遭對方拒絕后向武進區消協禮嘉分會投訴,請求調解。

接投訴后,工作人員向雙方了解情況。發現其中一部分鍍鋅管壁厚達不到1.2毫米,造成部分大棚垮掉﹔而該公司向工作人員出示了公司產品質量保証書,表示鍍鋅管質量不存在問題,並辯稱張某在購買時未明確鍍鋅管厚度,而該公司排查的原因在於運裝這批鍍鋅管時,工人誤將1.0毫米與1.2毫米厚度的鍍鋅管混裝,導致部分大棚被壓垮給農戶造成損失。因未有書面合同約定,雙方就賠償事宜達不成一致意見。后經工作人員多次調解,該公司同意一次性補償農戶張某8000元,雙方達成和解。

典型案例五 免費膚檢花費九千 消協調解挽回損失

消費者王女士投訴稱,自己在新北區一家美容美發店裡,經工作人員介紹做了一次免費皮膚測試,隨后辦了價值9000元的祛斑美容套餐,后要求商家退還該套餐費用。

經查,該店的價目表中,沒有王女士所做的單次祛斑價格和美容祛斑套餐價格,現有的價目表也未公示。且店方未能出示當時給王女士使用的祛斑美容產品。后經新北區消協調解,商家在扣除王女士當天消費的費用后,同意退還8000元。王女士表示認可。

典型案例六 預定貨物不想要 “超額”定金追討回

2018年9月初,趙先生來電反映在青龍轄區內某家具店支付2500元定金訂購一個總價5000元的床,現由於個人原因不想要了,要求退定金遭拒,請求消協幫忙協調。

經天寧區消協開發區分會工作人員深入了解情況和多次現場調解,商家退還了消費者定金中的“超額”部分。

典型案例七 健身私教“陰陽合同”引發預付卡糾紛

市民紀先生向新北區消協反映,其與家人分別於2016年12月和2017年3月,在該區一家健身館辦了兩張私教健身卡,共計52930元。中途上了29節私教課,后因個人原因無法參與私教健身課程,紀先生在2017年6月向商家要求將兩張卡退費。商家態度反復,至2018年都未予退還剩余費用。

新北區消協工作人員了解到,健身館與紀先生及其家人簽訂了兩份合同,其中有關退費的約定相互矛盾。經工作人員耐心釋法,商家表示扣除已上課程的費用和違約金,同意退還消費者紀先生33984元。

典型案例八 動用購房款購買保健品釀風波

家住蘭陵街道的張女士經不住某保健品公司推銷,瞞著家人拿出准備購房的10.8萬元首付款向該公司購買了4份靈芝孢子粉成為會員,遭到家人反對。其后,張女士在尚未收到產品時前往保健品公司要求退貨、退款,遭拒后向鐘樓區消協荷花池分會投訴。

鐘樓區消協荷花池分會工作人員了解到,經營者通過會議推介方式銷售靈芝孢子粉,且張女士尚未接收到該商品。工作人員多次前往該公司了解協調,並約談了公司負責人,對其進行普法教育。最終,該公司負責人與消費者達成了分兩次退款的協議。

典型案例九 貸款報名培訓班 學歷不符退款難

2018年4月,市民劉女士貸款7萬元學習注冊會計師,事實上其學歷不符合報考條件。培訓機構在沒有嚴格審核其報考條件的情況下,仍接受其報名學習。劉女士家人知情后找到培訓機構交涉,要求退學。培訓機構雖口頭承認工作失誤,表示可以辦理退款,但一直拖延不辦。遭遇退款難后,劉女士的家人將培訓機構投訴到12315。

常州市12315中心接到該投訴后,第一時間流轉至武進區市場監督管理部門協調處理。經調解,培訓機構全額退還了貸款培訓費用7萬元。

典型案例十 肖某等人制售假藥及假冒保健食品案

2018年5月24日,根據群眾舉報,金壇區市場監督管理局聯合區公安機關,先后端掉肖某兩處窩點,查獲 “葛洪桂龍藥膏”236瓶、“清心沉香八味散”113盒等假藥及大量假藥及半成品、包裝、標簽、說明書等,假冒保健食品禾信維康“歐米伽3”30瓶等,抓獲犯罪嫌疑人5人。

5月31日,金壇區市場監督管理局配合區公安局民警分別在河南省周口市鹿邑縣及山東省泰安市新泰市開展行動,抓獲犯罪嫌疑人張某某、李某等6人,查獲假藥“熊膽粉軟膠囊”149瓶和“美康源氨糖軟骨素”135瓶等假冒保健食品以及大量“禾信維康”、“美康源”系列保健品半成品、包裝、標簽等。

經查,犯罪嫌疑人肖某等人為牟取利益,通過網絡購入假藥原料后分別在山東新泰、常州金壇民房內組織工人生產加工美康源、禾信維、“葛洪牌”桂龍藥膏等假藥及假冒保健食品,后以QQ、微信等網絡平台為銷售渠道,通過物流發貨將假藥銷往江蘇、河北、河南等10余省,涉案價值500余萬元。目前,犯罪嫌疑人肖某等3人被依法逮捕、9人被取保候審,案件被江蘇省公安廳列為食藥打假“利劍行動”督辦案件,並申請公安部督辦。目前,肖某等11人已經被提起公訴。

(王啟明 賀菊花)

(責編:馬曉波、張鑫)

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